8月18日，“商务部中国企业境外商务投诉服务中心”（下称“投诉服务中心”）成立仪式在京举行。在成立仪式上，商务部部长薄熙来亲自为“投诉服务中心”揭牌，并就中心设立的背景和重大意义发表了重要讲话。商务部副部长高虎城、姜增伟、易小准，部长助理傅自应出席了仪式。

　　薄熙来说，近年来，随着我国参与国际竞争与合作规模的扩大，我国企业和个人在境外开展的商务活动日益增多，为扩大中外经济技术交流，加强经贸合作发挥了重要作用。

　　但是我们也应看到，由于我国出口企业普遍规模小，缺乏专业人才、缺少市场信息和必要的国际经贸知识，不少企业在开拓国际市场的过程中遭遇的经贸摩擦、不公正待遇和商业欺诈不断增加，一些企业的合法权益受到侵害，严重影响了我对外贸易、投资的健康发展，也损害了我国企业的利益和国家的利益。

　　在目前复杂的国际经贸环境下，薄熙来强调，企业迫切需要政府予以关注，并提供必要的指导、咨询、帮助和服务。政府也有责任及时了解企业的反映和需求，并通过合法、正当、可靠的途径帮助企业解决经贸纠纷，规避风险，为企业提供一个及时寻求帮助的管道。商务部成立投诉服务中心正是为了适应我国外经贸发展的客观需要。

　　薄熙来指出，商务部决定设立“中国企业境外商务投诉服务中心”，是贯彻落实党中央、国务院关于加快行政管理体制改革、进一步转变政府职能的指示精神，加快建设服务型政府的需要。目前商务部在加强企业服务方面已经做了不少工作，为我国企业“走出去”开展境外商务活动的服务也在不断完善。“投诉服务中心”将在商务部现有平台的基础上增加一个专门渠道和窗口，使企业在进行境外商务活动前和活动中能及时了解相关国家的政策法规和信息；在预防和应对商业欺诈、恶意拖欠和知识产权侵权时，得到急需的、必要的法律咨询服务；在遭遇不公正待遇或贸易壁垒的情况下，得到政府有关部门的有效支持和帮助。

　　薄熙来表示，商务部作为我国国内外贸易和国际经济合作工作的主管部门，有责任有义务维护好我国企业的利益和国家的利益。他希望广大企业能充分利用商务部“投诉服务中心”这个渠道和窗口，遇到问题、困难或遭到不公正待遇的时候能想起“投诉服务中心”。商务部愿意作为企业的坚实后盾，并在职责范围内为企业提供优质高效的服务。

　　薄熙来同时指出，“投诉服务中心”的成立只是迈出了第一步，今后在运行当中还会碰到新情况、新问题。因此，他要求，商务部内各有关单位高度重视境外商务投诉服务这项工作，不断完善和充实服务内容，提高服务质量和水平，特别是各地区司局、驻外经商机构和有关商协会要充分发挥各自的特点和优势，加强协调配合，共同推进这项工作。

　　出席此次成立仪式的除了商务系统内相关机构代表，还有来自外交部、发改委、信息产业部等相关部委，中国银行、中国进出口银行等相关金融机构，贸促会等相关行业商、协会等的代表，以及部分企业、有关专家及在京主要媒体。