（一） 服务对象
《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》第五条规定，向“投诉服务中心”提出咨询、投诉的服务请求人包括：
1、依据《中华人民共和国对外贸易法》有关规定，从事对外贸易经营活动的法人、其他组织或个人。
2、依法从事境外投资活动的中国投资者。
（二） 受理范围
《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》第六条规定，“投诉服务中心”受理的咨询、投诉服务事项包括：
1、货物进出口；
2、技术进出口；
3、国际服务贸易；
4、与对外贸易有关的知识产权；
5、对外劳务合作；
6、对外承包工程；
7、境外投资；
8、境外其它商务活动。
《中国企业境外商务投诉服务暂行办法》第十八条规定，以下服务请求，“投诉服务中心”不予受理：
1、不符合受理条件的；
2、不符合上述受理范围的；
3、没有明确的服务请求事项的；
4、不能提供以下信息和材料的：
（1） 民商事纠纷简要案情，包括各当事方简要情况、国别或地区、案由、纠纷标的、案件进展等情况；
（2） 与案情有关的证明材料；
（3） 服务请求人合法权益遭受损失或不法侵害的事实，即事项发生的时间、地点、过程和程度等，或导致投诉人合法权益将会受到损害或不法侵害的可能性分析；
5、以匿名方式提出请求服务的；
6、已经或正在由“投诉服务中心”受理的服务请求事项；
7、未按“投诉服务中心”要求更新材料，并就“投诉服务中心”已处理终结的事项再次提出请求的；
8、应当由“外商投资企业投诉中心” (电话：85226572 传真：85226517) 和“中国外派劳务人员投诉中心”（www.laowutousu.org）受理的服务请求事项；
9、已由境内法院或者仲裁机构受理或者作出裁决的服务请求事项；
10、其他不符合有关法律、行政法规规定的服务请求事项。
此外，中国企业境外商务投诉服务事项不包括外交领事管辖的事项。
（三） 咨询/投诉方式
1、咨询/投诉服务请求人可通过网络、电话、传真、电子邮件、来访等方式向“投诉服务中心”提出咨询/投诉服务请求。
2、咨询/投诉服务请求人应根据需求，填写“中国企业境外商务投诉服务中心政策咨询服务申请表”、“中国企业境外商务投诉服务中心法律咨询服务申请表”、“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”。“投诉服务中心”接受服务请求人以电话、传真、来函等方式索取以上表格。
3、投诉服务请求人应：
⑴严格按照“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”中的提示要求填表，以便核实处理。
⑵ 客观、准确地对自己的合法权益受到侵害的事实、案情现状做详细陈述。
如投诉事项发生的时间、地点、过程和程度，境外政府或组织不公平的政策、措施或市场壁垒，导致投诉人合法权益将会受到损害或不法侵害的可能性分析等。
⑶ 提供相关合同条款或其它法律文件，提出请求事项的理由依据。
⑷ 简要列出对被投诉方的请求事项。
⑸ 投诉申请表应附相关证明材料（可为复印件），申请表需加盖公章。
⑹ 向“投诉服务中心”提供投诉服务所需要的其他材料。
⑺ 将加盖公章的“中国企业境外商务投诉服务中心投诉服务申请表”及相关证明材料邮寄至商务部中国企业境外商务投诉服务中心，以便审核受理。
（四） 敬告
1、服务请求人不得在网上发表违反中华人民共和国宪法和法律、违反改革开放和四项基本原则的言论；
2、不得造谣或发表诽谤他人的言论；
3、不得发表未经证实的消息，如为亲身经历请注明；
4、不得发表任何形式的广告。企业推广产品或服务，请使用商务部供求信息网(http://bizmatching.mofcom.gov.cn)；
5、不得发表与“投诉服务中心”工作无关的留言；
6、批评类留言建议使用“投诉服务中心”邮箱；请留真实联系方式以便核对，联系方式不实者，留言将被删除；
7、本网站拥有发布、编辑和删除公众留言的权利，凡不符合本须知规定的留言将被删除；
8、公众提交的留言须经审核后才能发布，敬请留意；
9、留言者承担一切因留言行为而直接或间接引起的法律责任；
10、“投诉服务中心”提出的观点仅供参考，不承担法律责任；
11、如在“投诉服务中心”网站留言，即表明已阅读并接受了上述各项条款。
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